Gestion des opérations de production
Dans le domaine de l'exploitation, le groupe KPF propose une offre complète : de l'organisation de la production au pilotage des opérations techniques en passant par le support de systèmes.
Notre certification ITIL, associée à notre expertise en gestion des incidents et à notre expérience en conduite du changement, nous permet de proposer des services à forte valeur ajoutée, dans le cadre d'un engagement fort qui garantit l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Cette offre se scinde en deux grands types de prestations : la gestion des opérations de production et l'exploitation d'infrastructures.
Gestion des opérations de production
Nous nous engageons sur les résultats et la compétitivité de nos services, sans remettre en cause les infrastructures, les outils et les process existants
Le Groupe KPF propose un service global d'administration technique SAP pour l'ensemble des applications SAP Netweaver, et ce tout au long de la phase d'exploitation.
Après avoir pris connaissance de l'organisation existante, des techniques et procédures spécifiques du client, des engagements de service vis à vis des utilisateurs finaux... nous vérifions que tous les moyens sont mis en place pour le bon déroulement de la prestation demandée.
Un plan d'assurance qualité (PAQ) est fourni pour décrire le suivi de la prestation et un tableau de bord établit la mesure des performances du service.
Pour optimiser les processus de gestion des incidents et des changements, nous mettons en place des équipes composées de collaborateurs certifiés ITIL et rodés à la gestion des incidents. Celles-ci apportent un œil neuf et constructif lors de la refonte des process de décision.
Le Groupe KPF a acquis une réelle expérience dans la conduite du changement, notamment au sein de projets off-shore et near-shore, où la coordination au quotidien d'équipes distantes est primordiale.
Dans ce cadre, nos équipes participent à la transition de vos activités, coordonnent les tâches des équipes distantes, s'assurent du maintien de service et rendent compte du respect du SLA (Service Level Agreement).
Exploitation d'infrastructures
Nous intervenons tant sur l'administration (tous niveaux d'expertise) que sur la coordination des différentes équipes, les projets d'évolution, les audits de performances...
Administration SAP BC
Historiquement spécialisés dans l'administration SAP BC, nous avons développé depuis dix ans une véritable force de frappe unique sur le marché, avec aujourd'hui une centaine de consultants qui travaillent ou ont travaillé dans ce domaine. Notre expertise dans ce domaine nous permet de garantir de façon proactive la disponibilité et les performances de l'ensemble des applications SAP de nos clients.
Administration SAP BI
Notre savoir faire technico-fonctionnel nous permet de vous accompagner dans toutes les activités de votre système décisionnel en garantissant les bons choix techniques.
Administration et coordination du MCO (maintien en conditions opérationnelles)
Depuis de nombreuses années le Groupe KPF intervient dans la gestion des infrastructures systèmes pour les grands comptes, dont les problématiques sont complexes : implantation de sites sur l'ensemble du territoire européen, multiplicité des environnements systèmes (Unix, HP, Solaris, IBM, Linux, Windows), stockage, haute disponibilité, virtualisation...